Processos que escalam, processos que travam

Existe um momento, em quase toda empresa, em que crescer começa a doer. O dono não consegue mais resolver tudo, o time depende dele para cada decisão, e qualquer ausência trava a operação.

Esse é o ponto em que processos param de ser opcionais. Mas processo demais, mal desenhado, é tão ruim quanto a ausência deles.

Bons processos têm três características

• São escritos: existem fora da cabeça do dono.
• São simples: cabem em uma página, qualquer pessoa nova entende.
• São revisáveis: ajustados sempre que param de fazer sentido.

Onde começar

O ponto de partida costuma ser onde mais dói: atendimento, vendas, entrega, financeiro. Processo bem desenhado nesses quatro pontos já reduz drasticamente o desgaste do dono e libera tempo para pensar no crescimento.